Bitte kontrollieren Sie Ihre Sendung unmittelbar nach Erhalt. Sollten Sie ein Problem feststellen, informieren Sie uns bitte umgehend, spätestens innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung.
Verspätete oder nicht zugestellte Sendung
Sollte Ihre Sendung nicht zugestellt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Versandbestätigung. Später gemeldete Reklamationen werden vom Transportunternehmen möglicherweise nicht mehr anerkannt.
Wenn Sie Ihre Sendung innerhalb von 14 Tagen nach dem Versand nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte per E-Mail folgende Angaben:
Ihre Bestellnummer
Ihren Namen
Anhand dieser Angaben prüfen wir den Verbleib Ihrer Sendung beim Transportunternehmen und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
Falsche Glasabmessungen
Sollten Sie eine Glasscheibe mit anderen Abmessungen erhalten haben als bestellt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Für die Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen wir ein Foto der Glasscheibe mit einem daneben angelegten Zollstock. Auf dem Foto muss das vollständige Maß der Glasscheibe von einer Kante bis zur gegenüberliegenden Kante deutlich erkennbar sein. Bitte senden Sie bei Bedarf mehrere Fotos, auf denen die einzelnen Seiten bzw. Abmessungen der Glasscheibe gut erkennbar sind.
Auf den Fotos muss eindeutig erkennbar sein, dass die tatsächlichen Maße der gelieferten Glasscheibe nicht mit den in der Bestellung angegebenen Abmessungen übereinstimmen.
Fehlerhafte oder unvollständige Sendung
Sollte Ihre Sendung nicht alle bestellten Artikel enthalten oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung.
Rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine E-Mail. Für die Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen wir:
Ihre Bestellnummer
Ihren Namen
eine kurze Beschreibung des Problems
Wir werden den Sachverhalt so schnell wie möglich mit Ihnen klären und Sie über die weitere Vorgehensweise informieren.
Beschädigte Sendung
Sollte Ihre Sendung während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, spätestens innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung.
Damit wir die Reklamation beim Transportunternehmen bearbeiten können, benötigen wir Fotos der beschädigten Sendung. Bitte senden Sie uns die Fotos zusammen mit:
Ihrer Bestellnummer
Ihrem Namen
Wir bitten Sie, alle erforderlichen Unterlagen an die E-Mail-Adresse service@kaminglasnachmass.de zu senden.
Nachdem wir die Unterlagen geprüft haben, kümmern wir uns um die Reklamation beim Transportunternehmen und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Welche Fotos für die Bearbeitung der Reklamation erforderlich sind, sehen Sie in den folgenden Beispielen.
Beispiel einer Fotodokumentation zur Reklamationsabwicklung
1. Transportpartner-Etikett
2. Etikett „Fragile“ (zerbrechlich)
3. Polystyrol-Verpackung
4. Gesamte Verpackung
5. Beschädigte Ware
